Condiciones de venta
Pedidos
que formas de pago aceptas?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay.
¿Se toman pedidos internacionales?
SÍ, estamos aceptando pedidos internacionales. Consulte nuestra Política de envío y entrega para obtener más detalles.
¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?
Una vez que se haya realizado su pedido, inmediatamente comenzará a pasar por nuestro proceso de cumplimiento. Por lo tanto, desafortunadamente, una vez realizado su pedido, no podemos cambiar ningún artículo que haya pedido, esto incluye la cantidad, el tamaño y/o el color. Tampoco podemos cambiar la dirección una vez realizado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez que se haya realizado su pedido, inmediatamente comenzará a pasar por nuestro proceso de cumplimiento. Debido al rápido tiempo de respuesta en nuestro almacén, no podemos cancelar ni retirar un pedido una vez realizado. El paquete deberá ser entregado y luego podremos continuar con el proceso de devolución.
¿Puedo devolver mi compra?
Si desea devolver un reembolso o cambiar su pedido, ¡estamos aquí para ayudarlo! Ofrecemos devoluciones o cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Todos los artículos deben estar en condiciones completamente nuevas (sin usar, sin usar) para ser elegibles para un reembolso o cambio y los costos de envío son su responsabilidad por cualquier entrega y reenvío de productos.
Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones, como qué devoluciones podemos autorizar y cuáles no.
Una vez que haya verificado esos importantes términos y condiciones, si aún desea iniciar una devolución o cambio, complete nuestro formulario de contacto aquí para que nuestro equipo de atención al cliente pueda evaluar su solicitud de devolución.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Es posible que su pedido haya sido cancelado por varios motivos. Si se cancela su pedido (o parte de su pedido), los fondos correspondientes se reembolsarán al método de pago utilizado en el pedido. Esto se completará dentro de 14 días.
Si aún tienes dudas sobre la cancelación de tu pedido, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente rellenando el formulario de contacto aquí.
¿Qué pasa si mi artículo se daña al llegar?
Lamentamos que haya recibido un artículo dañado o defectuoso. Si acaba de abrir su nuevo pedido y nota que su artículo está dañado, envíenos la siguiente información aquí:
– Su número de orden
– Nombre del árticulo
– Fotografías que muestren la avería lo más claramente posible.
No se preocupe por devolvernos su artículo dañado, simplemente consérvelo hasta que se haya puesto en contacto y le indiquemos qué hacer a continuación.
Tras nuestra evaluación, si consideramos que sus productos están defectuosos, se aplicarán las condiciones normales de garantía. Es su responsabilidad seguir la información de la garantía/instrucciones. Es posible que le solicitemos que devuelva su artículo y le enviaremos su artículo de reemplazo (sujeto a disponibilidad) o le reembolsaremos el precio original del producto y los costos de envío asociados. Esto volverá al método de pago original.
Tenga en cuenta que usted es responsable de todos los costos incurridos en relación con cualquier devolución. Espere hasta 14 días para que se procesen los reembolsos una vez que recibamos los productos.
Envío
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Luego podrá realizar un seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si aún no has recibido un correo electrónico, ¡no te preocupes! Su pedido normalmente tardará entre 24 y 48 horas en enviarse.
*Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío.
¿Hacen entregas en apartados POS?
Realizamos envíos a apartados de correos.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Nos comprometemos a enviar los pedidos el siguiente día hábil, por lo que una vez que se ha procesado un pedido no podemos cambiar la dirección.
¿Cuanto tardará mi orden en llegar?
Nos comprometemos a enviar los pedidos el siguiente día hábil, pero debido a los retrasos actuales, el procesamiento puede demorar hasta 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como se envíe y podrá seguir el progreso de la entrega allí. Consulte nuestra página Envío y entrega para conocer nuestro plazo de procesamiento y envío de artículos.
¿Qué pasa si mi pedido fue marcado como entregado y no he recibido el paquete?
Si el número de seguimiento dice que se ha entregado, verifique con familiares y/o vecinos que posiblemente podrían haberlo recogido. Si aún no se encuentra el pedido, comuníquese con Australia Post o DHL Express, quienes pueden ayudarlo a rastrear el pedido. Si no pueden encontrar el pedido, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos comenzar a trabajar con la empresa de envío para resolver el problema.